Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 avril 2026

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e), vous pouvez retourner votre article et demander un remboursement ou un échange. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les conditions suivantes :

  • Délai : Vous avez 90 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine (si applicable).

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez envoyer un email à notre service après-vente à l’adresse suivante : contact@shop-lumiskin.com

Dans votre email, précisez :

  1. Votre nom et prénom.

  2. Votre numéro de commande.

  3. Les détails du ou des articles concernés (nom ou référence du produit).

  4. La raison du retour.

Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrés avec les instructions pour le retour.

Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Lumiskin – Service retours
1 AVENUE GEORGES POMPIDOU 95500 GONESSE
France

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou s’il y a eu une erreur de notre part (ex. : produit incorrect expédié).

  • Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou endommagés durant le transport.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement :

  • Si le retour est accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de l’article.

  • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  1. Prenez des photos montrant clairement le problème.

  2. Envoyez ces photos avec votre demande à contact@shop-lumiskin.com dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

  3. Après vérification, nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

6. Contact

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@shop-lumiskin.com